在消费者对价格越来越敏感的时代，拼多多以降价+仅退款迅速占据了下沉市场消费者心智，近日淘宝将支持不退货仅退款。那么如何看待电商平台仅退款？下面本站小编带来介绍。
近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。
这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过据界面新闻了解，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。
在电商业内，拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。
拼多多推出“仅退款”的初衷是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。
尤其是针对一些互联网“边缘人口”，例如不熟悉手机操作的老人、带孩子的全职宝妈、残疾人士等，他们不懂得如何申请退货或者寄快递，更不擅长和不良商家理论来维护自己的合法权益。
不少权益遭受侵害的消费者最终会选择沉默。对此，2021年起，拼多多就开始尝试更主动的客服策略，根据具体事实，为消费者提供仅退款、部分赔付或者退货退款方案。
“仅退款”能够为消费者保障权益的同时，增强他们在平台的消费信心，提升平台满意度。
同时，“仅退款”也适用于拼多多农产品电商的平台属性，尤其是在生鲜水果等产品产生损耗的情况，为消费者提供及时有效的保障。
大多数情况下，“仅退款”针对的是存在质量相关问题或者售后服务不到位的商家，对于平台来说也不失为一个筛沙选金的淘汰机制。正常经营的商家并不需要太担心“仅退款”的影响。
但在实际运行过程中，部分消费者恶意利用“仅退款”进行“薅羊毛”，损害商家利益，不仅有违诚实守信原则，更扰乱了正常的网络经营秩序。
对于这类恶意退款的消费者，拼多多也为商家提供了申诉通道。当商家遭遇恶意下单等情形时，可以通过平台申诉或者使用法律手段维护自身权益。
拼多多会根据事实情况、消费者购物习惯等多维度判定，是否支持消费者仅退款请求。
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